Rückerstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von den nachfolgenden freiwilligen Regelungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher. Die Einzelheiten – insbesondere zum vorzeitigen Erlöschen bei digitalen Inhalten – finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Freiwillige Zufriedenheitsgarantie
⚠ Platzhalter – vor Veröffentlichung durch verifizierte Angaben ersetzen
Falls eine Geld-zurück-Garantie beworben wird (z. B. „30 Tage“), müssen Frist, Bedingungen und Ausschlüsse mit der tatsächlichen Geschäftspraxis übereinstimmen und von der Geschäftsleitung bestätigt werden. Beworbene Garantien müssen tatsächlich eingehalten werden.
Sofern angeboten, kann eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie greifen, wenn innerhalb der angegebenen Frist nach dem Kauf ein technisches Problem auftritt (z. B. anhaltende Verbindungsabbrüche oder Geräte-Inkompatibilität), das unser Support nicht beheben kann.
3. Ausnahmen
Eine freiwillige Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:
- die Anfrage nach Ablauf der beworbenen Frist erfolgt,
- das Problem nachweislich durch eine unzureichende Internetverbindung des Nutzers verursacht wird,
- der Zugang wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde.
Hinweis: Freiwillige Ausschlüsse dürfen die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher (Gewährleistung, Widerruf) nicht einschränken.
4. Ablauf
Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ipgermany.de oder über WhatsApp. Bitte nennen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bzw. Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Reklamation. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben.